EMS Почта России. Гонки на черепахах.

Пришлось мне пару раз воспользоваться этой выдающейся конторой. Сказать что я малость офигел от их сервиса — значит не сказать ничего. Вот, к примеру, первый опыт. Посылка из Китая в Москву.

21.11.2010. Приём, Китай 528447
21.11.2010 13:02:00. Приём, Китай 528447
23.11.2010. Экспорт, Китай CNCAND
23.11.2010 9:19:00. Экспорт, Китай CNCAND
02.12.2010 17:54:00. Импорт, 104010, Москва EMS, 0.491, 0, 0, 115580, Москва
05.12.2010 2:20:00. Передано таможне, 104010, Москва EMS, 0.491, 0, 0
05.12.2010 15:39:00. Обработка, 104010, Москва EMS, Покинуло место международного обмена, 0, 0, 0
07.12.2010 18:45:00. Обработка, 130100, Москва EMS СЦ, Сортировка, 0, 0, 0
07.12.2010 22:27:00. Обработка, 130100, Москва EMS СЦ, Прибыло в место вручения, 0, 0, 0
08.12.2010 20:00:00. Неудачная попытка вручения, 130100, Москва EMS СЦ, По техническим причинам, 0, 0, 0
10.12.2010 20:00:00. Неудачная попытка вручения, 130100, Москва EMS СЦ, По техническим причинам, 0, 0, 0
11.12.2010 20:00:00. Неудачная попытка вручения, 130100, Москва EMS СЦ, По техническим причинам, 0, 0, 0
18.12.2010 20:00:00. Неудачная попытка вручения, 130100, Москва EMS СЦ, По техническим причинам, 0, 0, 0
24.12.2010 20:00:00. Неудачная попытка вручения, 130100, Москва EMS СЦ, По техническим причинам, 0, 0, 0
03.01.2011 13:25:00. Вручение, 130100, Москва EMS СЦ, Вручение адресату, 0.489, 0, 0

10 дней из Китая до Москвы — относительно неплохо.
3 дня по Москве до таможни? Понимаю, пробки, курьер-гастарбайтер, ветер в лицо.
Таможня — 1 день. Фантастика.
От таможни до почты — 2 дня. Тот же курьер, но ветер в спину. Донес, вытер пот со лба. А дальше начинается самое интересное.
С 8 декабря по 3 января посылка лежит на почте. Понимаю, сначала корпоратив по поводу католического рождества, потом корпоратив по поводу проводов старого года, еще один по поводу встречи нового… Периодически, у кого-то появляется мысль, что надо бы и поработать (это видно по попыткам вручения), но сил на это нет (по техническим причинам).

Второй опыт. Посылка из США в Волгоград

16.02.2011 23:00:00. Приём, Соединенные Штаты Америки 68516
18.02.2011 16:01:00. Экспорт, Соединенные Штаты Америки USORDA
18.02.2011 16:01:00. Прибытие в ММПО, Соединенные Штаты Америки USORDA
13.02.2011 4:48:00. Импорт, 104010, Москва EMS, 1.94, 0, 0, 400117, Волгоград, Волгоградская обл.
24.02.2011 15:55:00. Передано таможне, 104010, Москва EMS, 1.94, 0, 0
24.02.2011 22:57:00. Обработка, 104010, Москва EMS, Покинуло место международного обмена, 0, 0, 0
25.02.2011 1:21:00. Обработка, 130980, Москва EMS ММПО, Сортировка, 0, 0, 0
26.02.2011 11:21:00. Обработка, 400880, Волгоград EMS СЦ, Сортировка, 0, 0, 0
27.02.2011 14:34:00. Обработка, 400880, Волгоград EMS СЦ, Прибыло в место вручения, 0, 0, 0
02.03.2011 12:00:00. Неудачная попытка вручения, 400880, Волгоград EMS СЦ, Адресат заберет отправление сам, 0, 0, 0
03.03.2011 12:00:00. Вручение, 400880, Волгоград EMS СЦ, Вручение адресату, 1.948, 0, 0

5 дней из США в Москву. Отлично.
Далее, 11 дней по Москве до таможни. Предыдущего курьера, похоже, депортировали, пришлось искать другого. Пока нашли, обучили, опять же пробки, ветер, скользко.
Таможня — 1 день. Молодцы.
Из таможни до почты — 1 день. Странно. Не иначе, курьер узнал, что существует такой вид транспорта как метро.
Москва-Волгоград — 1 день. Потрясающе. Как у них получилось?
По Волгограду — курьер позвонил через 5 дней, ближе к вечеру. С удивлением узнал, что в рабочее время люди работают, а не сидят по домам и не ждут его. Оказалось, что по другому адресу и в нерабочее время доставка не осуществляется. Сервис на грани фантастики.

Ради интереса, посмотрел сроки доставки на их сайте — Москва-Волгоград — 2-3 дня. Я, конечно, понимаю, что формально они не обманывают — поезд Москва-Волгоград идет максимум сутки, а они не пишут что 2-3 дня это срок доставки от отправителя до получателя, но вот зачем позиционировать себя службой экспресс доставки?

Самое смешное, что обычной почтой посылки доходят гораздо быстрее, и гораздо дешевле.

  • Allot

    У меня из Калуги до Москвы шло ДЕВЯТЬ суток ,а сейчас там сортируют ,а когда до Оренбурга доедет ,аж подумать страшно.

  • алексей6699

    совершенно согласен, довольно мерзко относятся к клиентам. в волгограде замучившись звонить (никто не берёт трубку) приехал сам. сидит девочка, спрашиваю:
    -а почему к вам нельзя дозвониться?
    -а все заняты…(продолжает чистить ногти)
    -а почему нарушаете сроки доставки ?
    -а не знаю (и в глазах крупным шрифтом написано: а пошёл ты дядя на …)
    при этом несколько раз звонил телефон, реакции ноль, ни барышня трубку не взяла, ни из глубин офиса никто не подошёл…
    ВСЕ ЗАНЯТЫ (ПРОДОЛЖАЕМ ЧИСТИТЬ НОГТИ)

  • Станислав

    Игнор телефонной трубки. Почему???

    • Как бы объяснить попроще… Мы своим существованием мешаем им ничего не делать за неплохие деньги.

  • аджей

    отправил письмо в москву. договор 2-3 дня. прошло 8.Сайт отслеживания корреспонденции ничего толком не показывает. Звоню в Москву — ,,Где письмо?,, Ответ : ,,Не знаем,, ,,Узнайте !,, ,,Не можем,, ,,Что делать ?!!!,, ,,Пишите заявление на розыск-будем рассматривать его 3 дня и еще 7 дней искать,, ..Вписьме документы !!,, ,,Возместим постовые расходы,, ??????!!!!!!!????!!!Пошел на почту написать заявление на розыск.Встретили отказом- пройдет месяц(!) потом пишите. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ E M S ! ОПАСНО !!! P.S. Узнал что есть DHL почта. В 2 раза дороже, сроки меньше,ответственность полная, ппоч.отправление отслеживается в любой момент.

    • Все правильно, деньги берут, обязательств не выполняют.

    • У них всё схвачено (у ЕМС). Специально, что бы только ими пользовались. Т.к. в DHL, FedEx и т.д. — если ценность посылки дороже 5к руб, то уже будет облагаться пошлиной и кучей лишнего геморроя. В итоге только себе хуже.

  • Jon707

    БЕРИТЕ ТРУБКУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Shulzhenko_tatyana

    Доставка, мягко говоря, отвратительная! Курьеры совершенно не заинтересованы вручить вам вашу посылку, заранее не отзваниваются, просто приезжают на ваш адрес и звонят , мол мы приехали, заберите посылку, а если вас нет дома, то уж извините, повторно привезут через пять дней. Вот вам и срочность, и быстрота доставки! А на отделение почты емс просто не дозвониться, там просто не берут трубку, либо занято. Так что ждешь еще пять дней до следующей доставки, может повезет забрать свою СРОЧНУЮ посылку!

  • Lts

    Это просто какой то кошмар!!!!!!!!!!! Письмо из Санкт-Петербурга до Волгограда месяц идёт, наверное, пешком с каким то узбеком, который не знает дороги.

  • Такая же фигня… Посылка с Китая до Волгограда шла более 3х недель. И это экспресс доставка!?!?!? И пока что даже не пытаются доставить до дома.

  • Rbb84

    Жду месяц:
    Время Индекс Место операции Операция
    06.03.2012 03:53 Китай 518047 Приём
    07.03.2012 11:04 Китай CNCAND Экспорт
    20.03.2012 05:10 104010 Москва EMS Импорт
    21.03.2012 05:03 104010 Москва EMS Передано таможне
    24.03.2012 07:37 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
    Сегодня 05.04.2012 23.09 уроды просто
    Это уже 4 посылка и не одна меньше месяца не идет
    КАК ВАМ ТАКОЙ СЕРВИС?

  • Letter

    Наша ЕМС почта самая ЕМСная почта. Вынужден был воспользоваться услугами . Доставка из Москвы до Волгограда 21 день